СК «ВиДи Страхование» сделала оценку удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания по итогам страховых выплат зимой 2010-2011 гг. Экзамен сдан на «превосходно» – 89% Клиентов, забравших страховую выплату, остались стопроцентно довольны процессом урегулирования страхового варианта.В рамках исследования уровня удовлетворенности Клиентов по итогам страховых выплат по соглашениям автострахования КАСКО комплексно оценивались различные аспекты сотрудничества СК «ВиДи Страхование» с Клиентами в течении урегулирования страхового варианта.
По итогам исследования, 89% Клиентов, забравших страховую выплату, высоко очень оценили работу служащих по 5-балльной шкале.Посреди преимуществ СК «ВиДи Страхование» Клиенты выделили:
Параметрами оценки стали: соблюдение сроков выплат, профессионализм и компетентность работников компании, доступность и чёткость предоставляемой инфы, уровень свойства обслуживания и пр. Также в течении опроса Клиенты оставляли личные советы по улучшению свойства предоставляемых одолжений в СК «ВиДи Страхование».
оперативность в принятии ответа о страховой выплате;прозрачные условия урегулирования страховых случаев: воплощение восстановительного ремонта наофициальных 100 по гарантийному письму без необходимости ожидания страховых выплат.Директор СК «ВиДи Страхование» Бевза Вячеслав Анатольевич отметил: «Постоянный анализ оборотной связи с Клиентами разрешает СК «ВиДи Страхование» выявлять их ожидания и потребности, к тому же учесть пожелания российских Клиентов при планировании будущей деятельности. Со собственной стороны, внедрение подходящих мер, основанных на забранных данных, разрешает облагораживать сервис и строить клиентоориентированную компанию.
Так, в течении исследования Клиенты отметили наличие длительной и мучительной процедуры дизайна справок с ГИБДД при ДТП, что непосредственно повлияет на оттягивание сроков получения Клиентами страховой выплаты по свободным от страховой компании причинам. Исходя из этого СК «ВиДи Страхование» приняла беспримерное ответ по внесению в базовые условия страхования КАСКО условие получения страховой выплаты без предоставления справки ГИБДД вслучае ДТП, в случае если вред повреждений непревышает 10% страховой суммы».