Система здравоохранения университетских больниц в Кливленде – это частная некоммерческая академическая система здравоохранения со 150 стационарными и амбулаторными пунктами на северо-востоке Огайо. Ежегодно он оказывает помощь более чем 120 000 хирургическим пациентам на 2240 коек и 128 многопрофильных операционных в 21 больнице и четырех центрах амбулаторной хирургии.
ЭТА ПРОБЛЕМА
Быстрый рост университетских больниц за счет приобретения существующих больниц и открытия новых учреждений отличался их способностью предоставлять качественную помощь на северо-востоке Огайо, но также оставил систему здравоохранения в некоторой степени разобщенной от учреждения к учреждению.
Одна из основных проблем, с которой он столкнулся, заключалась в несовместимости целей в разных регионах. У каждого из периоперационных руководителей были цели увеличения объема и использования, но их отдельные стратегии и тактики не были оптимально согласованы для успеха системы здравоохранения в целом.
Например, программный рост в больницах управлялся на местном уровне и не включал стратегии и цели использования системы здравоохранения.
Более того, в некоторых больницах были свои собственные уникальные методологии измерения эффективности, поэтому университетским больницам было нелегко определить, как это работает во всей системе, что ограничивало возможности стратегического планирования.
«Чтобы контролировать и оптимизировать периоперационные показатели, нам нужно было согласовать руководство на уровне больниц с общесистемными инициативами и стандартизировать методы управления во всех учреждениях», – сказал Дэн Товарнике, вице-президент по периоперационным услугам в University Hospitals Health System. «Более высокий уровень« системности »позволит нам использовать весь спектр ресурсов по всей нашей системе».
Конкретные проблемы, которые хотели решить университетские больницы, включали операционные в университетских больницах Кливлендского медицинского центра, главный кампус, которые были заблокированы на 95% просто потому, что именно там находилось большинство хирургов. Удобство расположения для этих хирургов привело к тому, что в главной больнице, где необходимо было наблюдать большинство острых случаев, выполнялось множество процедур с пониженной остротой зрения.
Университетские больницы Кливлендский медицинский центр также является травматологическим центром уровня 1, и система здравоохранения должна обеспечивать наличие мощностей для большого количества неотложных и неотложных случаев, которые могут нарушить график блокировок.
«Нам также нужно было улучшить нашу способность собирать и анализировать данные, потому что у нас был трудоемкий ручной процесс отчетности», – сказал Товарнике. «Поскольку разные учреждения имеют разные KPI и методологии, хирурги не всегда доверяют показанным им данным о производительности.
«Это создавало конфликты, когда мы хотели изменить расписание блоков и отвлечь время от людей, особенно потому, что нам не хватало прозрачности распределения блоков в системе с ограниченной видимостью доступного времени или рабочих процессов, чтобы легко запросить это время», – добавил он.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Университетские больницы стремились предоставить своим клиницистам новые процессы и новые технологии для улучшения качества обслуживания и снижения неэффективности. Недавно был создан комитет хирургического управления, который устанавливает стратегию и обеспечивает надзор, в то время как системный операционный комитет выполняет стратегию и обеспечивает внедрение процессов во всех университетских городках.
Для этого системе здравоохранения также требовалась цифровая платформа для обеспечения прогнозной аналитики, оптимизированных рабочих процессов и прозрачных данных.
Hospital IQ, поставщик программного обеспечения для прогнозирования операций, предлагает платформу управления операциями с поддержкой искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов, увеличения доступа и понимания времени операционной, а также предоставления прозрачных и надежных данных непосредственно заинтересованным сторонам. Продавец поймал взгляд Товарнике.
«Периоперационное решение Hospital IQ, в частности, предоставляет предписывающие рекомендации и рабочие процессы с поддержкой искусственного интеллекта, которые позволяют нам увеличить объем хирургических операций, увеличить использование операционной системы в масштабах всей системы и состав пациентов, увеличить доступ хирургов к операционному времени и улучшить качество лечения», – сказал он. сказал.
«Он также позволяет прогнозировать будущий спрос пациентов, чтобы обеспечить проактивное планирование и лучшее согласование персонала с потребностями за счет интеграции искусственного интеллекта на основе машинного обучения и прогнозов с нашими собственными данными, собранными в нашей системе здравоохранения.
«Прогнозирование и расстановка приоритетов ежедневной изменчивости позволяет нашим руководителям значительно улучшить кадровые стратегии и планирование ресурсов, чтобы лучше соответствовать текущему графику дел и расширить возможности для поддержки роста», – добавил он.
ПРИНИМАЯ ВЫЗОВ
Поставщик не только предоставил информацию о текущих операциях системы здравоохранения, но и помог раскрыть стратегии и тактики, заложенные системой здравоохранения при ее планировании. Платформа помогла университетским больницам трансформировать методы использования и планирования операционной системы, что позволило организации-поставщику достичь так называемой «системности» Товарнике во всей системе здравоохранения.
«Со стратегической точки зрения, Hospital IQ позволяет управлять набором кабинетов независимо, при этом сохраняя соответствие общесистемным целям и директивам», – пояснил Товарнике. «Мы также можем переливать пациентов с низкой остротой зрения в амбулаторные центры, что повышает эффективность работы в этих местах и в то же время открывает возможности, необходимые нам в UH Cleveland Medical Center для пациентов с высокой степенью остроты зрения и неотложных случаев.
«Оптимизированное планирование ресурсов и штатное расписание, которые предоставляет поставщик, также помогает нам контролировать расходы и сокращать отходы за счет лучшего согласования ресурсов с потребностями», – добавил он.
Тактически платформа предлагает держателям блоков указать время выпуска, которое, согласно прогнозам, не будет использоваться, и делает доступное время ИЛИ видимым для всех заинтересованных сторон на всех объектах. ИЛИ время, которое раньше не использовалось, сейчас обнаруживается и фиксируется. Система поставщика позволяет хирургам легко просматривать и запрашивать время, а планировщикам операционных – просматривать и утверждать запросы, отмечает Товарнике.
По его словам, прозрачность и доступ к любой операционной в системе дает системе здравоохранения конкурентное преимущество по сравнению с местными хирургами, которым требовалось больше времени для операционной.
«Hospital IQ также предоставляет надежные, прозрачные и легкодоступные данные, которые дают нам своевременные показатели эффективности, необходимые для того, чтобы оставаться на правильном пути или корректировать курс», – сказал он. «Наша EHR – это Allscripts, но у нас также есть много других источников информации, и Hospital IQ легко интегрируется со всеми из них, чтобы стать единственным источником истины, который нам нужен».
ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
По сообщению Товарнике, технология поставщика с поддержкой искусственного интеллекта изменила способ управления расписанием университетских больниц, что привело к увеличению использования операционных, увеличению количества обращений и общей экономии. Он добавил, что улучшения были быстро реализованы в отдельных отделениях больниц, таких как операционные и периоперационные кабинеты, а также на всем предприятии.
«Оптимизированные операции, согласованные цели и прозрачность в масштабах всего предприятия позволили трансформировать наши хирургические операции для оптимизации использования операционных и планирования, среди других улучшений», – сказал он. «Блокхолдеры высвободили 2460 операционных часов за первые четыре месяца 2021 года, и это незаметное время было использовано для выполнения дополнительных 415 дел.
«Общая загрузка производственных мощностей увеличилась на 5%», – продолжил он. «Среднее время освобождения от блокады сейчас составляет 19,5 дней, и переливание пациентов с более низкой остротой зрения в ИСС позволило нам улучшить наш индекс хирургической остроты хирургического вмешательства по CMI в Медицинском центре UH Кливленда с 3,38 до 3,53 за последние несколько лет».
СОВЕТЫ ДЛЯ ДРУГИХ
«Практически невозможно добиться значимого улучшения периоперационных показателей без точных данных», – отмечает Товарнике. «Мы рекомендуем не позволять страху замены устаревших систем удерживать вас от улучшения работы и оказания более качественной медицинской помощи. Начните с оценки текущих процессов и того, как ваша организация использует свои данные.
«При рассмотрении наших процессов для достижения конкретных целей больниц в университетских больницах мы увидели несоответствие в нашей стратегии и ее реализации, что в конечном итоге поставило перед нашими командами еще больший вызов», – продолжил он. «Не было ни надежного источника аналитических данных, ни единого источника истины, что приводило к путанице и разрозненным операциям».
Он посоветовал попытаться решить множество проблем одновременно, но помните, что каждая неэффективность связана с тем, как человек работает.
«Поэтому уделите первоочередное внимание той области, которая больше всего нуждается в оптимизированной и интеллектуальной автоматизации, и работайте над ее решением», – сказал он. «Сочетание правильных людей с правильными процессами и правильными технологиями меняет правила игры.
«Имея планы, цели и людей, мы смогли двигаться вперед только тогда, когда добавили технологический компонент», – заключил он. «Решение конкретных бизнес-единиц или проблем для начала операционной трансформации даст вашей команде время для адаптации и изучения новой платформы, что, в свою очередь, поможет согласовать будущие стратегии и подходы к трансформации на предприятии или в системе здравоохранения».